エステティシャンのお仕事は、施術の技術はもちろんですが、お客様が来店した時やカウンセリング時の接客マナーも非常に重要です。
どんなにすばらしい技術を持っていたとしても、お客様に失礼な態度をとったり、不快感を与えるような接客をしてしまえばお客様は去って行ってしまうでしょう。
この記事では、エステサロンにおける接客マナーについて紹介していきます。
エステティシャン必見！エステサロンにおける接客マナーとは？
お客様に気持ちよく過ごしてもらうためには、以下のポイントに気を付けて接客を行いましょう。
- 尊敬語・謙譲語・丁寧語を正しく使う
- 「違います」「ありません」「できません」などの否定語は使わない
- 常に笑顔を欠かさない
- 声のトーンを上げてゆったりと話す
- お客様の気持ちに寄り添って対応する
- 無理な勧誘は行わない
まず接客における基本として、尊敬語・謙譲語・尊敬語を理解し、正しく使い分けることが重要です。
間違った言葉遣いは「常識を知らない」「きちんと教育されていない」というイメージを与えかねません。
そして、「違います」「ありません」「できません」といった否定語はお客さまの気分を害してしまいます。
お客様の求めるものが提供できない場合でも、できるだけポジティブな表現に言い換えたり、代替案を提案するなどの工夫を行いましょう。
外国人のお客様にも対応しよう！エステティシャンが覚えておきたい接客英語
最近では、日本に来訪する外国人が増加しており、観光のついでにエステに来る外国人のお客様も珍しくありません。
エステティシャンが覚えておきたい接客英語を5つ紹介します。
| いらっしゃいませ | Hello! |
| どのコースになさいますか？ | What kind of course would you like? |
| ベッドに横になってください | Please lie down on the bed |
| 力加減はどうですか？ | How is the pressure? |
| ありがとうございました | Thank you very much |
英語で対応できるか自信がないという場合は、事前にコースの説明や注意点を英語でまとめたメニュー表を作っておくのもおすすめです。
今後も外国人観光客の数は増えることが予想されます。
いざというときに慌てないように、しっかりと準備しておきましょう。
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