エステティシャンとして成功するためには、施術の知識や技術だけではなく、「また来たい」と思わせる会話術が重要です。
この記事では、お客様との会話のコツや、NGポイントについて紹介していきます。
選ばれるエステティシャンはトーク力が違う！お客様との会話のコツを紹介！
- カウンセリングでお客様のニーズをしっかりと掴む
- ネガティブな発言はポジティブに変換して伝える
- お客様の本音を聞き出すには雑談も重要
- お客様の悩みに共感し、解決に導く方法を提案する
- 適切な距離感や言葉遣いに注意する
エステサロンにおけるお客様との会話では、まずはカウンセリングシートをもとにお客様の悩みや要望をしっかりと掴むことが重要です。
お客様のニーズに合う提案ができなければ、「このサロンに来た意味がない」「この人にはわかってもらえない」と、信頼度が下がってしまうでしょう。
人は自分のことを積極的に話すことで、相手に親近感を抱きます。
お客様の本音を引き出すためには、季節の話題などの雑談を交えながら、お客様の悩みの原因がどこにあるのかを探っていきましょう。
相槌や共感、自分自身のエピソードを交えながら会話すると効果的です。
これはNG！お客様との会話でエステティシャンがやってはいけないこと
リピート率を上げるためには、お客様のニーズをしっかりと汲み取った会話が重要だと紹介しました。
しかし、どんなに上手に会話を行ったとしても、相手を不快にさせる発言をしてしまえば、お客様は一瞬にして心を閉ざしてしまいます。
ここからはエステティシャンがやってはいけないNGな会話について紹介していきます。
- 他社の批判など、ネガティブな発言をする
- プライベートを深堀したり、宗教や政治などのデリケートな話題に触れる
- しつこく勧誘や押し売りを行う
- お客様の発言を否定する
お客様の前で、政治・宗教などのデリケートな話題や否定や批判など、ネガティブな会話をしてはいけません。
また、しつこい勧誘や押し売りも、お客様が不快になる原因となります。
顧客満足度を上げるためには、お客様の話にしっかりと耳を傾け、寄り添った対応を行うことが重要です。
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