脱毛サロンは痛みや危険の少ない施術ですが、どんな時も想定外のことは起こるものです。
そんな場合もお客様が安心して脱毛サービスを受けるためには、トラブルの予防と的確なアフターフォローが不可欠。
この記事では、エステ脱毛でのトラブルを未然に防ぐ対策や、万が一の場合にはどのようなアフターフォローが求められるかについて解説。
お客様との信頼関係を築くために、確実なサポートを提供しましょう。
エステ脱毛でトラブルを避けるためにするべきことは？
お客様との信頼関係を築き、トラブルを最小限に抑えるためには慎重で綿密な対応が求められます。
どんな接客業でもトラブルはつきものですが、高級感のあるエステサロンではより高いフォロー能力が必要です。
以下は、エステ脱毛でトラブルを回避するために重要なポイントをまとめました。
- カウンセリングの徹底
- 施術前の説明
- 事前の肌チェック
- アフターフォローの確立
それでは、早速見ていきましょう。
カウンセリングの徹底
まず施術の入り口であるお客様とのカウンセリングは丁寧に、希望や不安、肌の特性などを詳細にヒアリングしましょう。
正確な情報を得ることで、施術におけるトラブルのリスクを低減できます。
施術前の説明
施術前に丁寧な説明を行い、施術プロセスや予想される効果、可能性があるリスクを明確に伝えましょう。
中にはインターネットなどで間違った知識を持ってしまう方もいるため、しっかりとすり合わせるのがおすすめです。
お客様が理解した上で同意を得ることが、後々のトラブルを防いでくれるでしょう。
事前の肌チェック
施術前にはお客様の皮膚状態を確認し、アレルギーや肌の異常がないかをチェックします。
特に寒い時期は乾燥されている肌状態の方は多くいらっしゃるため、乾燥から起きる肌トラブルも多い季節。
このようなタイミングはいつもより念入りに肌の状態をチェックするのが良いでしょう！
これにより、施術中に起こりうる問題を予防できますよ。
アフターフォローの確立
施術後のケアやトラブルへの迅速な対応は信頼を築くポイントです。
アフターフォローのサービスや連絡先を提供し、お客様が安心してサロンを利用できるようにしてくださいね。
これらのポイントを踏まえ、エステ脱毛の施術においては常に慎重で誠実な姿勢を持ち、お客様との円滑なコミュニケーションを大切にしましょう。
脱毛時にトラブルがあった場合のマニュアルをエステサロンで作っておこう
万全の予防対策をしていてもトラブルが起きてしまう事はあります。
そんな時は、迅速で適切な対応を心掛けることが重要です。
そのために、脱毛時のトラブルへの対処法をまとめたマニュアルを作成しておくのが良いでしょう。
マニュアルを整備することで、スタッフ全員が統一された対応ができ、お客様との信頼関係を築くとともに、トラブルが発生した場合には円滑な対応が可能となります。
トラブルが起きた時はお客様の不安な気持ちに寄り添い、適切に改善できるようなエステティシャンを目指していきましょう。
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