エステサロンを安定して経営するためには、リピーターの獲得が重要となってきます。
リピーターを定着させることができれば、顧客を新規獲得する負担が小さくなり、経営がグッと楽になりますよ。
では、エステサロンの経営には、どれくらいのリピーターを獲得するのが望ましいのでしょうか。
今回は、エステサロンの理想のリピート率について解説していきます。
また、リピート率をアップさせる方法についても紹介していくので、エステサロンの経営に興味をお持ちの方はぜひ参考にしてみてくださいね。
理想のエステサロンのリピート率とは？
エステサロンの場合、コースなどで定期的に通うお客様が多いため、リピーターが多ければ多いほど売り上げが安定します。
新規顧客の獲得には、広告費や値引きといったコストがリピーターと比べて5倍以上必要となる場合も。
リピーターを維持することで、新規顧客獲得にかかる費用をおさえることができ、利益が増えるといったメリットもあります。
エステサロンにおける理想的なリピート率は、個人経営の場合で70％～80％と言われています。
リピート率の計算方法は以下の通りです。
リピート率（%）=（リピートした顧客数÷総顧客数）×100
エステサロンのリピート率をアップさせるポイントを紹介
エステサロンのリピート率をアップさせるためには、どのような方法が効果的なのでしょうか。
6つのポイントを紹介します。
- ポイントカードやクーポンで次回来店を促す
- 来店後もDMやお礼メールなどでコミュニケーションを取る
- 初回の割引は値段を下げすぎない
- 施術終了後に次回予約をお願いする
- SNSを活用しリピート意欲を高める
- カウンセリングや接客を丁寧に行いお客様との信頼関係を深める
エステサロンのリピート率を上げるためには、お客様の満足度を上げるとともに、次回来店を促す工夫をすることが大切。
クーポンやポイントカードを導入し、通った回数によって特典が得られる仕組みを取り入れるのも効果的です。
また、リピート率を上げるためにはお客様とのコミュニケーションは欠かせないポイント。
カウンセリングや接客は丁寧に行い、また来店後もDMやお礼メールなどでコミュニケーションを取るようにしましょう。
公式LINEなどの活用もおすすめです。
「お得感」「特別感」を感じるサービスを効果的に取り入れ、リピート率アップを目指しましょう。
コメント
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