エステティシャンとして売れるために大切なことは、「施術の技術」だけではありません。
売上をアップさせるためには、コースの契約や店販品などをお客様に売るための営業トークも重要です。
この記事では、売上アップを目指すエステティシャンのための営業トークのコツを紹介していきます。
【売上アップに】エステティシャンの営業トークのコツを紹介！
エステティシャンが営業を行う上で最も大切なことは、お客様との信頼関係を築くことです。
「売りたい」という気持ちが前に出てしまっては、お客様に不快感を与え、信頼を失ってしまいかねません。
あくまでも、「お客様の悩みを解消するために必要なもの」と感じてもらうことが大切です。
お客様の信頼を損ねない営業トークのポイント
- 「もし通うなら」「もし使うなら」と仮定の話をもちかけ、サービス購入後の目標や生活を具体的にイメージしてもらう
- 上記のトークで聞き取った情報をもとに最適なサービスを提案する
- お客様が考えているときは、話を進めずに静かに待つことも大切
- 購入をためらう原因となる要素をヒアリングし、不安を解消するための提案をする
営業トークをするときにエステティシャンが気を付けるべきポイントとは
営業トークを行う上で、やってはいけないことも存在します。
お客様にサービスを提案する際は、以下の点に気を付けてください。
- 「できません」「わかりません」といったネガティブワードを使用してはいけない
- プライベートを深堀したり、宗教や政治などのデリケートな話題はNG
- お客様が嫌がるそぶりをしたら営業トークをストップし、しつこく勧めすぎない
まず、お客様との会話における基本として、「否定語は使わない」ことが重要です。
このようなネガティブな言葉は、お客様の気持ちを不快にしたり、消極的にしてしまったりします。
お客様の希望に添えないような場合でも、「〇〇はできかねますが、こちらはいかかですか？」「それも素敵ですが、この方法もおすすめですよ」といったように、ポジティブに言い換える事が大切です。
また、プライベートの深堀や、政治・宗教などのデリケートな話題、強引な営業は避けるべきです。
礼儀をわきまえ、お客様への経緯が伝わるような対応を心掛けましょう。
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